¿Puedo comprar sin registrarme?

Sí, no necesitas registrarte, es opcional.

¿Cómo recuperar mi contraseña olvidada?

Si olvidaste tu contraseña, podrás recuperarla en la sección Mi Cuenta. ¡Recibirás un correo electrónico para conseguir una nueva!

¿Qué métodos de pago acepta la web?

El pago se puede realizar mediante la plataforma Redsys con Visa, American Express, MasterCard u otras tarjetas similares o, si lo prefiere, puede pagar por transferencia bancaria.

¿Tengo que verificar el pago con tarjeta?

Cuando tramites el pedido, tal vez seas redirigido a tu banco para que verifiques el pago. Para ello sigue las instrucciones del sitio web de tu banco. Una forma en la que tu banco te solicitará la verificación es con un código de seguridad único. Comprueba el teléfono o la bandeja de entrada del correo electrónico para ver el código. Introduce el código cuando se solicite. También puede que tu banco te solicite la verificación de la compra usando la huella dactilar o tecnología de reconocimiento facial, si ya dispones de estas opciones. Una vez hecho esto, se te redirigirá de nuevo a Tran Tran y recibirás una confirmación de que tu pago se ha realizado correctamente.

Qué hacer si el proceso de verificación falla:

Si no has podido verificar tu método de pago al tramitar el pedido, ponte en contacto con tu banco o dirígete a tu sucursal local, ya que es posible que ellos puedan proporcionarte más detalles sobre los motivos por los que tu verificación ha fallado. A continuación, intenta completar el proceso de nuevo.

Para completar la verificación correctamente, asegúrate de que:

Eres el titular de la cuenta. El banco solo envía el código al propietario de la tarjeta.

Introduces el código correctamente, tal y como se te indique. Comprueba el código en los SMS recibidos y en la cuenta de correo, y recuerda comprobar la carpeta de spam.

Tu banco tiene actualizada tu información personal, incluida tu dirección de correo y número de teléfono, y tienes descargada la aplicación más reciente de banca online.

Si tienes problemas con la visualización de la página web de verificación, prueba a utilizar un navegador diferente.

¿Qué costes de aduanas y tasas tengo que pagar?

Los precios se muestran sin impuestos por defecto en la página web.  

IMPUESTOS

Dentro del territorio fiscal de la Unión Europea los pedidos están sujetos al IVA español (actualmente 21%), salvo que el comprador sea empresa o autónomo con numero de operador intracomunitario (EU-VAT), en cuyo caso, tras su validación en VIES, la venta estará exenta de IVA conforme a la normativa comunitaria.

Excepciones dentro de España: los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a trámites aduaneros y el pago de impuestos locales (IGIC O IPSI). Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en el envío, y deberán ser abonados por el destinatario en el momento de la entrega. El cliente deberá facilitar su DNI/NIE para poder tramitar el envío correctamente.

En los envíos a destinos fuera del territorio fiscal de la Unión Europea no se aplica el IVA español. Sin embargo, el comprador deberá abonar el IVA o impuesto equivalente que establezcan las autoridades del país de destino, el cual será cobrado por las autoridades o por el transportista en su nombre.

COSTES DE ADUANA Y TASAS

No se aplican aranceles ni derechos de importación entre países que forman parte del territorio aduanero de la Unión Europea.

En envíos a países fuera del territorio aduanero de la Unión Europea pueden aplicarse:

1. Derechos de aduana o aranceles según clasificación arancelaria del producto y la normativa del país de destino.

2. Tasas de gestión aduanera aplicadas por la empresa de mensajería o el agente de aduanas.

Los impuestos, aranceles y tasas que se apliquen en destino no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío.

Estos importes dependen de la legislación del país de destino y, en su caso, de las tarifas de la empresa de mensajería o del agente de aduanas que realice el despacho. TATIPATATI SL no tiene el control ni puede anticipar el importe de estos gastos.

El pago de estos importes corresponde al destinatario y es requisito indispensable para poder recibir la mercancía. Una vez que el pedido llega a aduanas, la empresa de mensajería o autoridades locales contactarán con el destinatario para indicar el importe y procedimiento de pago. Si el destinatario rechaza la entrega y el paquete es devuelto al remitente, se deducirán del reembolso todos los gastos derivados de la devolución (transporte, gestión aduanera, etc…)

TATIPATATI SL no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en el envío.

Recomendamos encarecidamente informarse con antelación sobre la normativa y los costes de importación aplicables en el país o territorio de destino antes de realizar el pedido.